Предварительное интервью по внедрению ИИ телефонии

Эта анкета помогает быстро понять, как устроены ваши звонки, какие у вас бизнес-приоритеты и какие есть ограничения. Так мы заранее увидим, какие сценарии звонков критичны для выручки и сервиса, какой уровень автоматизации, интеграций и контроля размещения вам нужен, и какие риски, бюджеты и ограничения нужно учесть до запуска.

Время заполнения: 2–4 минуты

Контактные данные

Минимум данных, чтобы мы могли вернуться к вам после просмотра ответов.

Контакт для связи*

Компания

Имя

Роль / должность

Объемы и экономика

Примерные объемы, ожидаемый рост, текущая модель оплаты и чувствительность к цене.

Объем входящих минут в месяц

Объем исходящих минут в месяц

Какой рост объема ожидаете в ближайшие 6–12 месяцев?

Как вы сейчас платите: за минуты, лицензии, операторов или иначе?

Целевой бюджет или ориентир по стоимости

Что для вас важнее: цена минуты или стабильность и контроль?

Бизнес и контекст

Роль телефонии в бизнесе и результаты, которые для вас важнее всего.

Какую бизнес-задачу телефония должна решать в первую очередь?

Насколько звонки критичны для выручки?

Это основной канал или один из нескольких?

Какие KPI сейчас важны для звонков?

Другой KPI

Тип и сценарии звонков

Основные входящие и исходящие сценарии, а также картина нагрузки.

Основные сценарии входящих звонков

Другой входящий сценарий

Основные сценарии исходящих звонков

Другой исходящий сценарий

Есть ли пики нагрузки?

Если да, в какие часы или дни?

Сколько одновременных звонков бывает в пике?

Операторы и автоматизация

Где нужен живой оператор и какие материалы помогут настроить сценарии позже.

Нужно ли переводить звонки с робота на живого оператора?

Есть ли записи или расшифровки звонков и сможете ли вы дать их позже?

Что именно есть или можно будет подготовить позже?

Интеграции и IT-ландшафт

Какие системы должны быть связаны и кто будет участвовать во внедрении.

С какими системами нужно интегрироваться?

Другая система

Будет ли участвовать ваша IT-команда?

Размещение и безопасность

Формат размещения, требования к данным и возможные ограничения по безопасности.

Какой формат размещения вы рассматриваете?

Есть ли требования по хранению данных и записям разговоров?

Нужен ли on-prem из-за безопасности или регуляторики?

Текущие проблемы и негативный опыт

Что сейчас не устраивает и почему поиск нового решения стал актуален.

С какими проблемами вы уже сталкивались у текущих поставщиков?

Что больше всего раздражает в текущей телефонии?

Были ли инциденты: падения, плохое качество связи, задержки?

Детали по инцидентам

Почему вы начали искать новое решение именно сейчас?

Процесс принятия решения

Кто участвует в выборе, какие есть сроки и по каким критериям будут сравнивать решения.

Кто принимает финальное решение?

Есть ли дедлайн по запуску?

Кто еще участвует в согласовании?

Рассматриваете ли вы альтернативных поставщиков?

Какие альтернативы сейчас в рассмотрении?

По каким критериям вы будете сравнивать решения?

Я согласен с условиями Политики обработки персональных данных