Сигнал
Поиск аномальных сценариев
Система находит диалоги, которые выбиваются из нормы: по тональности, регламенту, длительности, качеству или паттернам поведения.
Детектор аномалий
в клиентских коммуникациях
Решение для контроля качества звонков и чатов: автоматически находит критичные отклонения, рисковые паттерны и системные сбои в коммуникациях.
Подходит командам, у которых уже есть поток звонков и переписок, но ручной контроль качества не успевает покрывать нужный объём и скорость изменений.
Система помогает руководителям и QA-командам раньше видеть проблемные сигналы, быстрее реагировать и не тратить время на просмотр всего массива коммуникаций подряд.
Near real-time
Мониторинг близко к реальному времени
Calls + Chats
Контроль нескольких каналов
Risk focus
Приоритет на критичные кейсы
QA ready
Поддержка команд контроля качества
Что анализирует
Не средние значения, а реальные отклонения
Сигнал
Сигналы о рисках и критичных отклонениях
Команда получает фокус не на весь массив коммуникаций, а на те кейсы, где реально есть риск потери клиента, ошибки или SLA-проблемы.
Сигнал
Мониторинг вблизи реального времени
Можно быстрее замечать новые негативные тренды и системные сбои, а не разбирать их постфактум через отчёты за неделю.
Как используется
Контроль качества на масштабе
Решение позволяет QA и руководителям смотреть не только средние метрики, но и реальные отклонения, которые требуют реакции.
Как используется
Выявление трендов и повторяющихся проблем
Аномалии собираются в наблюдаемые паттерны: где проседают скрипты, где растёт негатив и где ломается операционный процесс.
Как используется
Раннее обнаружение рисков
Это полезно не только для звонков, но и для чатов, где команда хочет заранее видеть точки риска до масштабного падения качества.
Результат
Раньше видно проблемные сигналы
Команда быстрее замечает критичные отклонения в звонках и чатах и не ждёт, пока проблема накопится на масштабе.
Результат
Меньше операционных рисков
Снижаются риски ошибок, репутационных потерь и неуправляемых провалов качества в клиентских коммуникациях.
Результат
Управляемый QA на объёме
QA и руководители работают точечно с критичными кейсами и лучше управляют качеством сервиса на масштабе.