Проблема
Теряются записи и простаивают посты
Автосервис недогружает посты, когда заявки на диагностику и ремонт теряются на входе или слишком долго доходят до записи.
24/7
Покрытие входящих по ремонту и записи
< 1 мин
Ответ на типовой статусный запрос
VIN-ready
Фиксация данных авто и обращения
-35%
Меньше ручной нагрузки на приёмку
Какие проблемы решает
Проблема
Мастера-приёмщики перегружены статусными звонками
Команда тратит заметную часть времени на повторяющиеся вопросы о ходе ремонта и готовности автомобиля вместо работы с клиентом и сервисным потоком.
Проблема
Клиенты не возвращаются вовремя на ТО и сезонный сервис
Без системных напоминаний база хуже возвращается на техническое обслуживание, сезонные работы и повторные сервисные визиты.
Высокочастотные сценарии сервиса
Сценарий
Запись на диагностику и ремонт
Собираем проблему, данные по автомобилю и удобное окно, а затем направляем заявку в нужную сервисную очередь.
Сценарий
Статус ремонта и готовности авто
Закрываем типовые вопросы по ходу ремонта и выдаче автомобиля без постоянного отвлечения мастеров-приёмщиков.
Сценарий
Напоминания о ТО и повторных визитах
Автоматически напоминаем о сезонной замене шин, ТО, диагностике и повторном обслуживании.
Что получает сервис после внедрения
Что входит
Структурированный сбор данных по авто
Ассистент фиксирует модель, тип работ, удобное время и контакты клиента ещё до подключения человека.
Что входит
Эскалация нестандартных ситуаций
Срочные поломки, претензии и неоднозначные технические кейсы сразу переводятся на живого специалиста.
Что входит
Аналитика по звонкам, записям и потерянному спросу
Сервис видит, какие запросы приходят чаще всего и на каком этапе теряются записи или статусные коммуникации.
От пилота до регулярной автоматизации
01
Определяем целевые сценарии
Выбираем, что автоматизировать первым: запись, статусные звонки, напоминания или их последовательность.
02
Настраиваем приём обращения и маршрутизацию
Собираем логику диалога для фиксации данных по авто, типа работ и корректного пути эскалации.
03
Выводим пилот на живую нагрузку
Запускаем ИИ на реальном трафике клиентов и дорабатываем сценарий по результатам и пограничным случаям.
04
Масштабируем на рутинные коммуникации
Команда получает меньше повторяющихся звонков, а клиенты — более быстрые ответы по записи и статусу ремонта.
Обсудим запуск ИИ для вашего автосервиса
Покажем, как загружать посты, автоматизировать статусные звонки и возвращать клиентов на ТО и повторный сервис.